Moyens de paiement

Selon votre pays, la devise et les options proposées pour votre commande, vous pouvez régler vos achats par :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express ;
• Portefeuille numérique : PayPal, Apple Pay, Google Pay ;
• Solution locale : PostFinance, TWINT, Bancontact, iDEAL ;
• Paiement anticipé, sur facture ou Western Union, lorsque cette possibilité est expressément proposée.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la commande. Certaines options peuvent être soumises aux conditions du prestataire concerné.

Pour un paiement anticipé, la préparation de la commande intervient après réception des fonds. Pour un paiement sur facture, l’échéance et les conditions applicables sont communiquées avant votre achat.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires associés aux moyens de paiement proposés. Leurs éventuelles étapes de vérification ou d’authentification doivent être suivies pour finaliser la transaction.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de validation par e-mail à notre service clientèle.

Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à nos conditions générales de vente, à notre politique de retours et aux droits applicables à votre commande.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution lorsque celle-ci est autorisée. Un avoir ou une carte cadeau ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord.

Lorsque le remboursement dépend du retour des articles, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai technique ne modifie pas nos obligations de remboursement.

Frais de livraison et de retour

Le remboursement des frais de livraison initiaux et la prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des règles applicables.

Lorsqu’un droit légal de rétractation prévoit le remboursement de la livraison standard initiale, ces frais sont remboursés conformément à ce droit. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client peut rester exclu du remboursement.

Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, les conditions annoncées avant l’achat s’appliquent. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais sont traités selon les obligations du vendeur.

Cartes cadeaux et paiements mixtes

Lorsqu’une commande a été réglée avec une carte cadeau, la part remboursable payée par ce moyen est recréditée sur la carte cadeau ou restituée au moyen d’un nouveau code.

Si plusieurs moyens de paiement ont été utilisés, le remboursement tient compte de leur contribution au paiement initial.

En cas de retour partiel, le montant est calculé à partir des articles retournés et du prix effectivement payé, en tenant compte des éventuelles remises. Les modalités de restitution sont précisées lors du traitement du retour.

Achats effectués auprès d’un partenaire

Si votre achat a été conclu directement auprès d’un partenaire ou sur une plateforme tierce, consultez l’identité du vendeur figurant sur votre confirmation de commande.

Vous pouvez nous contacter pour être orienté vers le service compétent. Si des coordonnées bancaires sont nécessaires au remboursement, les modalités de leur transmission vous seront précisées.